維修流程說明
- STEP 1業務人員接收到客戶之反饋，業務人員可直接確認回覆事項則直接處理
- STEP 2業務人員無法直接處理事項，則判斷責任歸屬請求相關單位協助
- STEP 3技術問題可由技術人員以電話或視訊直接與客戶確認狀況，快速有效釐清問題點 (必要時以視訊直接指導客戶使用儀表量測線路，或網路連線測試確認異常問題)
- STEP 4釐清問題後，配合客戶需求之處理方式，請業務盡速提供報價單
- STEP 5處理過程盡量提供必要的技術交流，包含預防對策與快速處理方案分享
業務回覆流程
- STEP 1客戶之反饋
- STEP 2業務人員回覆處理
- STEP 3結案完成
技術人員協助流程
- STEP 1客戶之反饋
- STEP 2業務轉交技術人員協助
- STEP 3進一步了解狀況釐清客戶問題
- STEP 4業務提供維修報價
- STEP 5盡速處理
- STEP 6>結案完成
